双十一未至快递先涨价 极客修:品质服务远比价_港口新闻网
双十一未至快递先涨价 极客修:品质服务远比价
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  10月11日,国内某著名快递发布了一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”,称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,将从2019年11月11日起调整快递费用。

双十一未至快递先涨价 极客修:品质服务远比价

  该消息一发布,立刻引发大批网友讨论,话题“双十一快递应不应该涨价”更是一度上微博热搜,话题阅读量达2.8亿,该话题互动量也高达1.1亿。网友担心,增加的快递费极有可能直接转嫁给消费者,是否间接的影响价格,缩减了双十一可以“剁手”的空间?

  本次话题讨论中还有网友指出,过去但凡遇到大型节日,如双十一、春节期间,快递、外卖、上门清洗等生活服务类品牌,也会进行价格调整。不少网友纷纷表示“调价情有可原,服务品质却大打折扣”。上门时间延迟、因繁忙取消订单等服务不到位的问题层出不穷,甚至有用户表示“快递都是又不送上门,双十一期间还直接堆地上自己翻,凭什么加价?” 该条评论在微博上获得了超过一万的点赞数。

  针对此一情况,记者采访了生活服务类品牌——极客修手机维修平台,藉此了解服务类产品是如何运用运营模式,来提高服务效率,避开成本浮动风险的同时,把关服务品质

  据记者了解,极客修成立于2015年,开拓维修、二手、回收三大业务线,主营手机、笔记本、投影仪等数码产品维修。极客修采用自行研发设计的智能派单平台,摆脱第三方平台的束缚,提高自由平台自主性。用户于极客修平台下单后,仅需3分钟智能平台即响应,无需人工操作,没有时间延后。并且,极客修在全国130个城市拥有140家门店,同时支持上门、到店、寄修三种维修方式,用户可以自行选择让工程师到约定地点上门维修,亲自到店,或是远程寄件维修。三种维修方式不止解放了用户的时间自由,更能有效安排维修效率,降低工程师来回,减少时间成本,提高服务效率,提高转化率。

  而为了迎接本次双十一的维修订单,极客修也已针对全国近千名工程师,展开维修服务标准培训,同时动员企业内部客服,运营,质检等相关部门针对“服务品质”拟定执行策略,确保双十一期间不仅仅服务不提价,还要品质不掉价。

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